Pour faciliter le traitement, indiquez l’adresse e-mail associée au compte, le type de demande — inscription, paiement ou problème technique — ainsi que les captures d’écran pertinentes. Des informations précises réduisent les échanges nécessaires.
Les sujets concernant une transaction en cours ou un retrait en attente sont examinés en priorité lorsque cela est possible. Pour protéger votre compte, nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe complet ni vos codes 2FA dans un e-mail non sollicité.
Vous n’avez pas encore de compte ? Créez votre accès en quelques minutes depuis la page d’inscription, puis contactez-nous si nécessaire. La FAQ présente également les informations essentielles sur les frais, la sécurité et l’accès aux marchés.
Support par e-mail
Pour une question générale, une vérification de compte ou un dépôt ou retrait, utilisez l’adresse indiquée ci-dessous. Choisissez un objet explicite, par exemple « Retrait en attente », « Accès 2FA » ou « Question sur les frais ».
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Temps de traitement
Une première réponse est généralement envoyée dans les heures qui suivent. Un volume important de demandes ou un contrôle de paiement peut toutefois prolonger ce délai ; nous vous informons dès qu’une évolution intervient.
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Demandes les plus courantes
- Activation du profil et validation de l’adresse e-mail
- Dépôts, solutions de paiement et frais indiqués
- Retraits : délais de traitement, état et documents
- Protection du compte : 2FA, sessions et appareils autorisés
- Graphiques, signaux et fonctions d’automatisation
Plages d’assistance
Les canaux indiqués sur cette page bénéficient d’une couverture 24 h/24. En dehors des périodes de forte activité, les demandes non urgentes reçoivent généralement une réponse dans un jour ouvré.
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À retenir : le trading peut entraîner une perte du capital investi. Le support explique l’utilisation de Evo Plata, mais ne délivre pas de conseil d’investissement adapté à votre situation.